Игорь Манн рекомендует книги, которые сделают ваши отношения с клиентом эффективнее.
Как агенство недвижимости "Ариороса" запустило собственный Call-центр.
Какие задачи стоят перед современным отельером? Как взаимодействовать с клиентом?
В Америке люди очень не любят ждать, поэтому скорость здесь ключевой параметр обслуживания.
Электронные письма могут стать лучшими помощниками или «тихими убийцами» вашей репутации.
Бывает, и так, что впадаешь в ступор и просто не знаешь, что сказать в ответ на просьбу или вопрос клиента.
Управление эмоциями сегодня не роскошь, а необходимый профессиональный навык. Особенно в работе с клиентами.
Как и зачем внедрялся сервис высокого уровня в подразделениях Объединенной металлургической компании
Иногда клиенты сами толком не знают, в какой отдел им стоит обратиться, поэтому не мучайте их многоступенчатым меню.
Может ли соревнование объединить команду и развивать «сервисные навыки» участников?
Методика, которая позволяет выяснить, как воспринимаются пункты стандарта его исполнителями.
Оформить подписку
