Может ли соревнование объединить команду и развивать «сервисные навыки» участников?
Методика, которая позволяет выяснить, как воспринимаются пункты стандарта его исполнителями.
Как Эдуарду Колотухину генеральному директору ГК «Стайер» удается удерживать позитивные эмоции своих клиентов?
Свободу действий даже самых любимых клиентов иногда требуется ограничивать. Но как это сделать без риска для бизнеса.
Как работать с сопротивлением руководителей и персонала front-office при внедрении изменей.
О специфике выстраивания сервиса, развития и обучения Отдела продаж в мебельном бизнесе.
Что первичнее в сервисе: профессионализм или личность? Эмоции или технологии? Обслуживание или атмосфера?
Сотрудники «Coffee To Go», влюблённые в свой продукт, могут часами вести беседы с клиентами.
Крупнейший банк Казахстана "Цеснабанк" оценил удовлетворенность своих корпоративных клиентов.
Как добиться того, чтобы наемные сотрудники относились к клиенту так же заботливо, как собственник бизнеса
Опыт HeadHunter показывает, что сейчас в необходимости каналов самообслуживания сходятся и клиенты, и компании.
Большинство продавцов работают с клиентами. А тех , что работают с людьми, в разы меньше.
