Бывает, и так, что впадаешь в ступор и просто не знаешь, что сказать в ответ на просьбу или вопрос клиента.
Управление эмоциями сегодня не роскошь, а необходимый профессиональный навык. Особенно в работе с клиентами.
Как и зачем внедрялся сервис высокого уровня в подразделениях Объединенной металлургической компании
Иногда клиенты сами толком не знают, в какой отдел им стоит обратиться, поэтому не мучайте их многоступенчатым меню.
Может ли соревнование объединить команду и развивать «сервисные навыки» участников?
Методика, которая позволяет выяснить, как воспринимаются пункты стандарта его исполнителями.
Как Эдуарду Колотухину генеральному директору ГК «Стайер» удается удерживать позитивные эмоции своих клиентов?
Свободу действий даже самых любимых клиентов иногда требуется ограничивать. Но как это сделать без риска для бизнеса.
Как работать с сопротивлением руководителей и персонала front-office при внедрении изменей.
О специфике выстраивания сервиса, развития и обучения Отдела продаж в мебельном бизнесе.
Что первичнее в сервисе: профессионализм или личность? Эмоции или технологии? Обслуживание или атмосфера?
Сотрудники «Coffee To Go», влюблённые в свой продукт, могут часами вести беседы с клиентами.
Добрый день!
Заполните, пожалуйста, поля
