Как работать с клиентами в сложных ситуациях и как подготовить сотрудников к жалобам клиентов
Как агенство недвижимости "Ариороса" запустило собственный Call-центр.
Какие задачи стоят перед современным отельером? Как взаимодействовать с клиентом?
Как и зачем внедрялся сервис высокого уровня в подразделениях Объединенной металлургической компании
Рекомендации по внедрению речевых модулей в работу Call-центра автотехцентра.
У Оксаны Колесниковой всегда по-настоящему удобный диван, согревающий кофе и чай, букет свежих цветов.
Прежде чем обучать и мотивировать сервисный персонал, его нужно грамотно подобрать, а не брать на работу всех подряд.
Делегирование полномочий, или empowerment, становится популярным термином в деловой среде.
Настоящий мужщина должен построить дом, а риелтор - отношения с клиентами.
Секрет отсутствия хорошего сервиса прост: это — то самое «чё надо?»
Оформить подписку
