Как должны звучать слова вежливости, значимости и поддержки из уст сервисного персонала.

Бывает, и так, что впадаешь в ступор и просто не знаешь, что сказать в ответ на просьбу или вопрос клиента.

Свободу действий даже самых любимых клиентов иногда требуется ограничивать. Но как это сделать без риска для бизнеса.

В сфере обслуживания и продаж хороший конфликт – это тот, которого не было.

Каким фразам лучше всего сказать «STOP»? Как вычислить и искоренить эти фразы из речи и мыслей сотрудников?