CX WORLD FORUM состоится На 10-11 сентября (Гостиница «УКРАИНА», Москва) — регистрация открыта!

 

ЧТО БУДЕТ в рамках 2-х дневной насыщенной программы форума?

• 30+ практических кейсов и примеров улучшения клиентского опыта
• Дискуссия по теме: УСПЕШНЫЕ CX-СТРАТЕГИИ В ДИДЖИТАЛ:
  Как меняется клиентский опыт, а что остается неизменным
• Мастер-класс от проекта «СЧАСТЬЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»:
  Как создать счастливую культуру в компании. Мемы и ритуалы компании в основе клиентоориентированности.
• Мастер-класс от Голландской школы Design Thinking Academy:
  «СЕРВИС ФОРМАТА Z» — подготовка к выведению нового продукта в стиле дизайн мышления для категории, которую только предстоит научиться понимать
• Мастер-класс LEGO® SERIOUS PLAY®: «ПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ?»
• Демо-Зона для нетворкинга и ознакомления с решениями в области CX/CEM
• Вечерняя шоу программа, нетворкинг и церемония награждения лучших из лучших в индустрии СХ

 

КОМУ ЦЕННО?

• CX экспертам, отвечающим за качество клиентского опыта
• Руководителям, перед которыми стоит задача создания клиентоцентричного бизнеса
• Командам, перед которыми стоит задача создания или развития CX стратегии в компании

 

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ 2020

• СХ СТРАТЕГИЯ И ПОСТРОЕНИЕ Н2Н (Human To Human) ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
  Построение СХ Стратегии для компании – уже не просто слова, а необходимость. Цель СХ Стратегии — обеспечить понимание ценности клиентского опыта во всей организации и на всех ее уровнях.
• CX/UX/SD/CJM: ПЕРЕОСМЫСЛИТЕ ОПЫТ И ПУТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ В ЭПОХУ ЦИФРОВИЗАЦИИ
  Цифровые технологии позволяют заменить устаревшие процессы и методы взаимодействия с клиентами, чтобы иметь возможность общаться с клиентами в «ясной» форме и в «правильных» местах.
• РАСШИРЬТЕ ВОЗМОЖНОСТИ КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ
  Именно аналитику и понимание ожиданий клиентов ставят во главу угла построения СХ Стратегии. Поскольку «цифровые следы» клиентов продолжают поставлять «большие данные» об их поведении и предпочтениях, аналитика остаётся важнейшим фактором, который изменит CX.
• EX (Employee eXperience): ФОРМИРУЕМ ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННЫЕ МЫШЛЕНИЕ И КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ
  Вовлечённость сотрудников в CX должна быть проактивной. Корпоративная Культура (КК) должна служить важным ресурсом компании и способствовать формированию у персонала чувства принадлежности к общей СХ-стратегии и помогать соответствовать бренду при каждом взаимодействии с клиентом

 

ЧТО В ИТОГЕ?

• Наглядные примеры использования методик улучшения СХ, которые Вы сможете применять в своей компании
• Новые идеи, инструменты и методы работы в компании, созданные на основе Service Design клиентского опыта
• Видение критериев успеха и возможностей роста для вашей компании!

 

ПОДРОБНЕЕ СМОТРИТЕ НА САЙТЕ: https://cx-forum.ru/forum/

Контакты: CX WORLD
FORUM ● AWARDS ● CLUB
Т: +7 499 429 09 19
E: INFO@CX-FORUM.RU
http://cx.world