Джон Шоул
спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute
Как работать с клиентами в сложных ситуациях и как подготовить сотрудников к жалобам клиентов
Иногда клиенты сами толком не знают, в какой отдел им стоит обратиться, поэтому не мучайте их многоступенчатым меню.
Если вы хотите достичь успеха, необходимо объединить высокие технологии и высокие отношения.
Прежде чем обучать и мотивировать сервисный персонал, его нужно грамотно подобрать, а не брать на работу всех подряд.
Делегирование полномочий, или empowerment, становится популярным термином в деловой среде.
Существует множество мифов, которые мешают компании вырваться из оков плохого сервиса.
Оформить подписку