Как должны звучать слова вежливости, значимости и поддержки из уст сервисного персонала.
Как должны звучать слова вежливости, значимости и поддержки из уст сервисного персонала.
Электронные письма могут стать лучшими помощниками или «тихими убийцами» вашей репутации.
Бывает, и так, что впадаешь в ступор и просто не знаешь, что сказать в ответ на просьбу или вопрос клиента.
Управление эмоциями сегодня не роскошь, а необходимый профессиональный навык. Особенно в работе с клиентами.
Может ли соревнование объединить команду и развивать «сервисные навыки» участников?
Свободу действий даже самых любимых клиентов иногда требуется ограничивать. Но как это сделать без риска для бизнеса.
Как работать с сопротивлением руководителей и персонала front-office при внедрении изменей.
В сфере обслуживания и продаж хороший конфликт – это тот, которого не было.
Как же заставить сотрудников фирмы неукоснительно соблюдать новый формат общения с клиентом?
Каким фразам лучше всего сказать «STOP»? Как вычислить и искоренить эти фразы из речи и мыслей сотрудников?
Насколько качественными ни были бы услуги клиент все равно может быть не совсем доволен.
Оформить подписку