Какой формат общения с контакт-центром предпочитают клиенты? Исследования Teleperformance Russia Group
LiveTex — первая российская компания, предлагающая целый набор решений для коммуникации с посетителями сайта.
Генеральный директор MADYART рассказывает о специфике продажи женской одежды.
Электронные письма могут стать лучшими помощниками или «тихими убийцами» вашей репутации.
Бывает, и так, что впадаешь в ступор и просто не знаешь, что сказать в ответ на просьбу или вопрос клиента.
Управление эмоциями сегодня не роскошь, а необходимый профессиональный навык. Особенно в работе с клиентами.
Иногда клиенты сами толком не знают, в какой отдел им стоит обратиться, поэтому не мучайте их многоступенчатым меню.
Может ли соревнование объединить команду и развивать «сервисные навыки» участников?
Методика, которая позволяет выяснить, как воспринимаются пункты стандарта его исполнителями.
Как Эдуарду Колотухину генеральному директору ГК «Стайер» удается удерживать позитивные эмоции своих клиентов?
Свободу действий даже самых любимых клиентов иногда требуется ограничивать. Но как это сделать без риска для бизнеса.
Как работать с сопротивлением руководителей и персонала front-office при внедрении изменей.
Оформить подписку
