SERVICE-UPTEKA
Управление эмоциями сегодня не роскошь, а необходимый профессиональный навык. Особенно в работе с клиентами.
Управление эмоциями сегодня не роскошь, а необходимый профессиональный навык. Особенно в работе с клиентами.
Иногда клиенты сами толком не знают, в какой отдел им стоит обратиться, поэтому не мучайте их многоступенчатым меню.
Может ли соревнование объединить команду и развивать «сервисные навыки» участников?
Методика, которая позволяет выяснить, как воспринимаются пункты стандарта его исполнителями.
Как Эдуарду Колотухину генеральному директору ГК «Стайер» удается удерживать позитивные эмоции своих клиентов?
Свободу действий даже самых любимых клиентов иногда требуется ограничивать. Но как это сделать без риска для бизнеса.
Как работать с сопротивлением руководителей и персонала front-office при внедрении изменей.
О специфике выстраивания сервиса, развития и обучения Отдела продаж в мебельном бизнесе.
Сотрудники «Coffee To Go», влюблённые в свой продукт, могут часами вести беседы с клиентами.
Крупнейший банк Казахстана "Цеснабанк" оценил удовлетворенность своих корпоративных клиентов.
Опыт HeadHunter показывает, что сейчас в необходимости каналов самообслуживания сходятся и клиенты, и компании.
"Клиентская лояльность зависит от наших действий в тех случаях, когда сдержать слово не удается."
Стратегию сети бассейнов «Атлантика» разрабатывали за полтора года до открытия.
В сфере обслуживания и продаж хороший конфликт – это тот, которого не было.
Если вы хотите достичь успеха, необходимо объединить высокие технологии и высокие отношения.
На что можно рассчитывать, автоматизируя деятельность front-office? Внедрять у себя CRM или нет?